Câu hỏi thường gặp 78WIN (FAQ)

Giải đáp thắc mắc về 78win

Để tạo tài khoản game tại 78win, bạn có thể làm theo hướng dẫn sau để hoàn tất quy trình đăng ký. Truy cập vào liên kết sau đây để mở tài khoản cá cược: https://78win.men/dang-ky-78win/. Qua đó, bạn sẽ có thể đăng ký một tài khoản một cách nhanh chóng, dễ dàng và thuận tiện.

Tại 78win, chúng tôi chỉ cho phép mỗi thành viên sử dụng duy nhất một tài khoản cá cược hợp lệ. Chúng tôi yêu cầu các thành viên cam kết rằng thông tin cung cấp và sử dụng trong quá trình đăng ký phải là chính xác và phải trùng khớp với các thông tin trên CMND và tài khoản ngân hàng của thành viên. Chúng tôi có quyền liên hệ và kiểm tra thông tin đăng ký bất cứ lúc nào, và thành viên sẽ chịu trách nhiệm nếu thông tin đăng ký không phải là thông tin chính chủ. Mọi thông tin sau khi thành viên hoàn tất quá trình đăng ký sẽ được lưu trữ và bảo mật.

Trong trường hợp thành viên tạo nhiều tài khoản khác nhau, 78win có toàn quyền quyết định tài khoản nào hợp lệ được phép tham gia.

Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản sử dụng từ tài khoản thành viên, chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, khóa tài khoản và không hoàn lại tiền mà không cần thông báo trước.

Thành viên không được phép thay đổi thông tin cá nhân và thông tin tài khoản ngân hàng mà đã đăng ký trước đó. Nếu thành viên muốn cung cấp thông tin tài khoản bổ sung hoặc thay đổi thông tin cá nhân, xin vui lòng liên hệ với Dịch vụ Khách hàng để được hỗ trợ. Trong trường hợp này, thành viên sẽ cần cung cấp chứng minh nhân dân và tài khoản ngân hàng cho mục đích xác minh và hỗ trợ.

Nếu bạn đã đăng ký tài khoản và nhận được thông báo từ hệ thống rằng thông tin đã được sử dụng, điều này chứng tỏ rằng bạn đã thành công đăng ký một tài khoản tại 78win trước đó.

Nếu bạn không nhớ thông tin đăng nhập và tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng trực tuyến. Hãy cung cấp thông tin về ngân hàng và số điện thoại mà bạn đã sử dụng để đăng ký, chúng tôi sẽ kiểm tra và cung cấp lại tài khoản cho bạn.

Tại 78win, chúng tôi có đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp luôn thực hiện kiểm tra và bảo mật thông tin tài khoản của thành viên để đảm bảo an toàn. Trong trường hợp có bất kỳ dấu hiệu xâm phạm tài khoản không hợp pháp từ bên thứ ba, chúng tôi sẽ tiến hành các biện pháp bảo vệ, có thể dẫn đến tạm thời khoá tài khoản. Trong trường hợp này, thành viên vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kích hoạt lại tài khoản.

Nếu thành viên không nhớ mật khẩu hoặc đăng nhập sai nhiều lần, hệ thống bảo mật sẽ tự động kích hoạt bảo vệ tạm thời và khoá tài khoản. Trong tình huống này, thành viên cần liên hệ với CSKH để được hỗ trợ kích hoạt lại tài khoản.

Nếu thành viên nạp tiền sai quá 5 lần, hệ thống nạp tiền sẽ tự động kích hoạt tạm thời khoá tài khoản. Để giải quyết vấn đề này, thành viên vui lòng liên hệ với CSKH để được hỗ trợ kích hoạt tài khoản lại.

Đội ngũ kỹ thuật luôn theo dõi tất cả các hoạt động của thành viên trong quá trình tham gia cá cược, như việc phát hiện dấu hiệu gian lận, đặt cược không hợp lệ hoặc lạm dụng tiền thưởng. Trong trường hợp chúng tôi phát hiện các hành vi này, chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản của thành viên. Thành viên có thể liên hệ với bộ phận liên quan để được hướng dẫn giải quyết cụ thể trong trường hợp này.

Chủ sở hữu tài khoản có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên truy cập và mật khẩu, và không nên chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào hoặc cho phép họ tham gia vào hoạt động chơi game trên trang web này bằng bất kỳ hình thức nào. Nếu không tuân thủ điều này, chủ sở hữu tài khoản sẽ chịu trách nhiệm pháp lý. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với mất mát tài khoản của thành viên nếu có xảy ra.

Ưu điểm của việc gửi tiền tại 78win:

  • Điểm mạnh của việc nạp tiền là mức tối thiểu chỉ từ 10.000 VNĐ.
  • 78win hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến trên thị trường như ngân hàng địa phương, dịch vụ banking, ví điện tử, tiền ảo và tiền điện tử.
  • Quá trình nạp tiền diễn ra nhanh chóng, chỉ trong 1 – 3 giây.
  • Nhận được ưu đãi tặng thêm 0.8% giá trị tiền gửi khi thực hiện giao dịch qua phương thức thanh toán trực tuyến và ngân hàng địa phương.
  • 78win cung cấp hỗ trợ phí nạp thẻ cào cho lần giao dịch thứ nhất và thứ hai, với số lượng lên đến hàng nghìn tỷ đồng.

Thành viên có thể lựa chọn từ nhiều hình thức nạp tiền khác nhau, bao gồm Ngân hàng địa phương, Banking, ví điện tử như Momo, Zalopay, Viettelpay, Thẻ cào và nhiều phương thức khác.

Lưu ý: Để đảm bảo việc nạp tiền thành công, thành viên vui lòng đọc qua hướng dẫn nạp tiền 78win và liên hệ trực tiếp với đội ngũ Chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn và cung cấp thông tin ngân hàng mới nhất để nạp tiền. Nếu thành viên gửi tiền vào tài khoản không còn được sử dụng như đã thông báo, 78win sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại về số tiền nào.

Nếu thành viên đã nạp tiền thông qua các ngân hàng trực tuyến, thẻ cào hoặc bên thứ ba mà tài khoản chưa được cập nhật điểm, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH) và cung cấp hoá đơn chuyển tiền thành công cùng với thời gian gửi tiền.

Đối với thành viên sử dụng hình thức quét mã QR qua bên thứ ba, hãy chắc chắn điền đúng nội dung chuyển tiền được hiển thị dưới mã QR. Nếu nội dung chuyển tiền không chính xác, hệ thống sẽ không thể cập nhật điểm. Thành viên có thể liên hệ với CSKH trực tuyến để được hỗ trợ ngay lập tức.

Chúng tôi nhắc nhở thành viên rằng khi thực hiện giao dịch nạp tiền, không nên cung cấp thông tin cá nhân và hoá đơn cho bất kỳ bên thứ ba nào khác. Việc cung cấp thông tin này có thể dẫn đến lạm dụng, lừa đảo hoặc việc trục lợi số tiền đã nạp. Thành viên chỉ nên cung cấp hoá đơn giao dịch thành công cho nhân viên CSKH trực tuyến tại 78win. Trong trường hợp thành viên cố tình cung cấp thông tin cho bên thứ ba, 78win sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại về số tiền nào.

Để kiểm tra giao dịch nạp tiền, thành viên có thể truy cập vào mục Tài khoản – Giao Dịch – Lịch sử tiền gửi để xem các giao dịch nạp tiền đã thực hiện. Lưu ý rằng chỉ có thể kiểm tra các giao dịch nạp tiền trong khoảng thời gian 3 tháng gần nhất. Ngoài ra, thành viên cũng có thể liên hệ với nhân viên CSKH trực tuyến để được hỗ trợ nhanh chóng.

Khách hàng có thể rút tiền tối đa 5 lần trong một ngày. Mỗi lần rút tiền tối thiểu là 10.000 VND và không có giới hạn số tiền tối đa. Các giao dịch rút tiền được thực hiện mà không mất phí.
78win cam kết rằng quá trình rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5 phút (trừ trường hợp mạng lưới ngân hàng đang bảo trì hoặc mất kết nối).
Lưu ý: Khách hàng thường sẽ nhận được tiền trong khoảng thời gian từ 5 đến 10 phút. Tuy nhiên, trong trường hợp ngân hàng đang bảo trì, thời gian rút tiền sẽ phụ thuộc vào tiến độ bảo trì của ngân hàng.

Nếu bạn không thể thực hiện lệnh rút tiền hoặc gặp phải sự cố khi rút tiền, dưới đây là những nguyên nhân có thể xảy ra:

  • Các yêu cầu rút tiền phải tuân thủ các quy định trên trang web, bao gồm số lần rút tiền tối đa, số tiền còn lại không đủ, hoặc không đạt được yêu cầu doanh thu cược để rút tiền. Trong trường hợp này, yêu cầu rút tiền sẽ không được chấp nhận.
  • Thông tin ngân hàng đã đăng ký trước đó có thể không chính xác hoặc ngân hàng đang sử dụng đang gặp sự cố bảo trì, gây gián đoạn giao dịch.
  • Đối với các thành viên tham gia khuyến mãi, cần hoàn thành tổng cược theo yêu cầu của chương trình khuyến mãi để đủ điều kiện rút tiền. Nếu không tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, số tiền bạn vừa nạp cần phải đạt qua một vòng cược mới có thể rút tiền.
  • Chúng tôi có một đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp theo dõi hoạt động đặt cược của các thành viên. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu gian lận nào, yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm dừng và chờ quyết định cuối cùng. Trong mọi trường hợp, 78win có quyền quyết định cuối cùng. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với CSKH trực tuyến để được giải đáp nhanh nhất.

Thành viên có thể thêm thông tin ngân hàng hoặc thay đổi thông tin ngân hàng để rút tiền. Để thực hiện điều này, thành viên cần cung cấp thông tin ngân hàng mới trùng khớp với tên chủ tài khoản ngân hàng đã đăng ký trước đó. Chúng tôi không hỗ trợ việc cung cấp thông tin ngân hàng khác với tên chủ tài khoản đã đăng ký.

Để thêm hoặc thay đổi thông tin ngân hàng, thành viên có thể cung cấp các giấy tờ chứng minh như chứng minh nhân dân, căn cước công dân và thông tin ngân hàng, bao gồm số tài khoản và tên chủ tài khoản, cho nhân viên CSKH trực tuyến. Nhân viên sẽ hỗ trợ thành viên trong quá trình thay đổi hoặc thêm thông tin ngân hàng để có thể rút tiền.

  • Chương trình khuyến mãi nạp đầu chỉ áp dụng cho thành viên sở hữu một tài khoản duy nhất tại 78WIN. Để đảm bảo tính công bằng, không cho phép tham gia chương trình cho những thành viên trong cùng gia đình có cùng địa chỉ nhà, số điện thoại, thiết bị, số tài khoản ngân hàng hoặc địa chỉ IP trên mạng Internet.
  • Để tham gia khuyến mãi, thành viên nên hạn chế sử dụng mạng 3G hoặc 4G và tránh sử dụng internet công cộng để không vi phạm quy định về địa chỉ IP. Mỗi khách thành viên, mỗi địa chỉ, mỗi email, mỗi số điện thoại và mỗi tài khoản ngân hàng chỉ được tham gia khuyến mãi một lần trong thời gian diễn ra chương trình.
  • 78WIN có quyền thu hồi tiền thưởng và khoá tài khoản vĩnh viễn nếu phát hiện bất kỳ vi phạm nào từ phía khách hàng hoặc nhóm khách hàng.
  • Nếu 78WIN phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm nào từ cá nhân hoặc nhóm thành viên, như sử dụng không trung thực tiền thưởng hoặc lợi dụng các chương trình của công ty để trục lợi, chúng tôi có quyền hủy bỏ hoặc thu hồi quyền ưu đãi và có thể tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa tài khoản có liên quan mà không cần thông báo trước, cũng như không hoàn lại tiền. Thành viên sẽ bị đưa vào danh sách đen vĩnh viễn.

Nếu bạn không được đăng ký khuyến mãi hoặc nhận thông báo không đủ điều kiện, dưới đây là các nguyên nhân có thể xảy ra:

  • Các chương trình khuyến mãi trò chơi tại 78win yêu cầu thành viên đăng ký trong ngày và tiền thưởng sẽ được cập nhật trước 09:00 ngày hôm sau. Các chương trình khuyến mãi khác yêu cầu thành viên đáp ứng các điều kiện được quy định trong các điều khoản khuyến mãi được nêu tại mục KHUYẾN MÃI trên trang web để tiền thưởng được cập nhật.
  • Đối với khuyến mãi thành viên, yêu cầu đăng ký phải được thực hiện trước khi thực hiện giao dịch rút tiền. Nếu bạn đã rút tiền, bạn sẽ không đủ điều kiện để tiếp tục đăng ký khuyến mãi.
  • Tài khoản thành viên chỉ được phép sử dụng một địa chỉ mạng, một thiết bị đăng nhập, một số điện thoại và một tài khoản ngân hàng. Sử dụng VPN, proxy hoặc các dịch vụ tương tự để che giấu hoặc thao túng việc xác định vị trí thực của thành viên, hoặc cung cấp thông tin sai lệch để tạo ra tài khoản hoặc tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi là không được chấp nhận. Nếu phát hiện, chúng tôi có quyền từ chối mà không cần thông báo trước.

78WIN có một đội ngũ chuyên nghiệp chuyên kiểm tra việc lạm dụng và gian lận trong tất cả các chương trình khuyến mãi. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu nào của lạm dụng và gian lận, chúng tôi có toàn quyền thu hồi các khoản tiền thưởng và tiền thắng cược từ tài khoản đó cùng các tài khoản liên quan. Đối với các trường hợp nghiêm trọng, chúng tôi có thể đóng băng tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo hoặc giải thích. Việc xác định lạm dụng tiền thưởng sẽ dựa trên việc kiểm tra chặt chẽ những bằng chứng rõ ràng về lạm dụng và gian lận tiền thưởng như sau: cược 2 bên (cược đối lập) như cược cùng lúc cho nhà cái và nhà con trong Baccarat, cược đỏ và đen cùng lúc trong Roulette; gian lận có tổ chức, theo nhóm; đặt cược tiền thưởng vào các trò chơi bị loại trừ; sử dụng nhiều tài khoản để truy cập; cược chéo giữa các tài khoản; lạm dụng chênh lệch tỷ lệ kèo giữa các trang cá cược; tiền thưởng chỉ được nhận một lần duy nhất (ví dụ như khuyến mãi dành cho thành viên mới).

  • Khi cần xác minh thông tin khi gửi hoặc rút tiền, thành viên có thể được yêu cầu cung cấp bằng chứng về thông tin cá nhân bao gồm chứng minh thư nhân dân, địa chỉ, số điện thoại, biên lai gửi tiền và lịch sử cược. Trong vòng 72 giờ, nếu thông tin vẫn không thể xác minh được, tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan có thể bị thu hồi.
  • Các khuyến mãi tiền thưởng khác không áp dụng cho sản phẩm Xổ Số. Nếu quý khách sử dụng tiền thưởng để tham gia Xổ Số, việc này sẽ không được coi là hợp lệ và tất cả tiền thắng trong Xổ Số sẽ bị thu hồi.
  • Thông tin cá nhân của thành viên tại 78WIN phải chính xác và trùng khớp với thông tin cá nhân trong tài khoản ngân hàng. Bất kỳ sự sai sót, khác biệt hoặc giả mạo trong thông tin cá nhân có thể dẫn đến việc đóng băng vĩnh viễn tài khoản thành viên.
  • Doanh thu cược phải được hoàn thành trong vòng 30 ngày, nếu không, hệ thống sẽ thu hồi lại tiền thắng và tiền thưởng của tất cả các chương trình khuyến mãi hiện có tại 78WIN.
  • 78win cam kết không can thiệp vào quá trình cá cược của thành viên và đảm bảo tuyệt đối bảo mật thông tin lịch sử cá cược của bạn.
  • Chúng tôi luôn có đội ngũ kỹ thuật theo dõi và kiểm tra lịch sử đặt cược của tài khoản thành viên. Mục tiêu là để xác định liệu tài khoản của bạn có tham gia đặt cược một cách bình thường mà không có bất kỳ dấu hiệu bất thường nào.
  • 78win cung cấp một loạt các trò chơi phổ biến, đa dạng và được săn đón nhất trên thị trường. Bạn có thể lựa chọn các sảnh trò chơi với tỷ lệ thắng cao nhất để tham gia.

Thành viên luôn có quyền khiếu nại về các vấn đề như nạp tiền, rút tiền, dịch vụ hỗ trợ, đại lý và các vấn đề khác. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất với nguyên tắc Uy Tín, Tận Tâm và Chuyên Nghiệp để giải quyết mọi vấn đề thành viên gặp phải.

Để khiếu nại, thành viên có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau: Chat trực tuyến, gửi email [email protected][email protected] hoặc gọi điện thoại trực tiếp vào số 18000071 (Miễn phí cuộc gọi). Chúng tôi sẽ nỗ lực giải quyết tất cả các vấn đề và thắc mắc của thành viên một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Lưu ý rằng chúng tôi chỉ giải quyết khiếu nại và thắc mắc thông qua các kênh liên hệ chính thức của 78win. Các cáo buộc hoặc thắc mắc được đăng tải trên các trang báo mạng hay mạng xã hội không thuộc quản lý của 78win và sẽ không được giải quyết qua các kênh này.

Rate this page
Nguyễn Trần Minh Phương